이용안내 FAQ

• [ 회원문의 ] 향비조 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

  향비조 회원가입 시 정회원 혜택은 가입 후 타임세일 등과 같은 할인 혜택서비스를 받으실 수 있을 뿐만아니라 다양한 이벤트 참여를 통해 적립금, 쿠폰, 회원제 선물배송 등의 혜택도 받으실 수도 있습니다.
  
  비회원의 경우 일부 할인혜택을 받을 수 없으니 무료 회원가입을 통해 향비조에서 제공하는 여러 다양한 이벤트 및 할인 혜택을 받아보세요.

• [ 서비스이용/기타 ] 상품 문의는 어떻게 하나요?

  상품 문의는 상품 상세페이지 하단 > 상품문의 게시판 또는 커뮤니티 센터 > 상품 Q&A 문의하기 게시판에 글을 남겨주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.
  
  * 교환, 환불, 배송 등의 문의는 개인정보보호를 위해 비밀글로 남겨주시기 바랍니다.

• [ 적립금/쿠폰 ] 적립금, 쿠폰은 어디서 볼 수 있나요?

  회원 가입 후 로그인, 다음과 같이 아래에서 확인하실 수 있습니다.
  
  * 쇼핑몰 홈페이지 하단 마이샵 > 마이 쇼핑, 사용적립금 > [조회] 버튼 > 적립내역, 쿠폰/회원등급적립내역 에서 확인하실 수 있습니다.
  

• [ 취소/교환/반품 ] 상품을 교환, 반품하고 싶을 때 어떻게 하나요?

  배송 후 받으신 상품을 교환, 반품하고자 하실 땐 교환(반품) 사유, 문제가 발생한 부분을 확인할 수 있는 사진과 함께 고객만족센터 02-899-1028 또는 상품 Q&A 문의하기(비밀글)에 남겨주세요.
  
  * 향비조 쇼핑몰 커뮤니티 > [상품 Q&A 문의하기] 또는 상품 상세 페이지 하단 [상품 문의] 란에 작성 바랍니다.

• [ 취소/교환/반품 ] 주문 취소는 어떻게 하나요?

  배송 단계별 주문 취소방법은 서로 다를 수 있습니다.

  
  

  * [입금전관리] 단계 : [마이샵 > 주문내역]에서 직접 취소 가능합니다.
  * [입금확인] 이후 단계 : 고객만족센터 02-899-1028로 문의하시기 바랍니다.

  
  * [상품준비중] 이후 단계에는 취소가 다소 제한되는 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

  * 비회원은 PC 또는 모바일 웹사이트에서 [마이샵 > 비회원 주문조회 페이지]에서 취소가 가능하며 주문상품의 부분취소는 불가능 하오니 전체 주문취소 후 재구매 해주시기 바랍니다.

• [ 배송문의 ] 배송관련 등 안내문자 또는 알림톡은 언제 오나요?

  배송관련 안내문자 또는 알림톡은 배송관련 직후 또는 일정시각에 전송됩니다.

• [ 회원문의 ] 회원가입은 무료인가요?

  전국 배송지역 상관 없이 향비조 쇼핑몰의 회원가입은 무료 입니다. 바로 회원가입 후 회원 혜택과 다양한 상품을 만나보세요.

• [ 서비스이용/기타 ] 후기 적립금은 얼마인가요?

  일반 텍스트 후기(리뷰)는 100원, 포토/동영상 후기(리뷰)는 300원의 적립금이 지급됩니다.
  
  골드G, 플래티넘P 고객님들께는 적립금이 더블(2배)로 적용됩니다. 또한 매월 베스트 후기(리뷰)를 추첨하여 추가 적립금을 지급하고 있습니다.

  
  

  * 일반적으로 적립금 지급은 후기 작성후 영업일 2~3 일 내에 지급됩니다.

• [ 서비스이용/기타 ] 상품 후기는 어떻게 남길 수 있나요?

  주문해 주신 고객님의 배송완료일로부터 30일동안 상품후기를 작성하실 수 있습니다. 교환 및 환불 등의 조치가 필요하시다면 1:1 문의 또는 고객만족센터로 문의해 주세요.

  
  

  * 마이샵 주문내역 > 해당 주문건 > 후기작성 혹은 주문하신 상품상세 > 상품후기 > 상품후기 작성

  
  

  ※ 근거 없는 비망 및 욕설이 기재되어 있을 경우 통보없이 삭제되며 타인의 주관적인 의견으로 인하여 상품의 기능이나 효과 등에 오해가 있을 수 있는 상품후기 또한 삭제될 수 있습니다. 이점 양해해 주시기 바랍니다.

• [ 주문/결제 ] 대량주문은 어떻게 신청하나요?

  최소 구매금액과 기준 충족 시 다중 배송이 가능하며 해당 서비스를 이용하실 수 있습니다. 여러 주소지에 배송 주문 시 주소지 1곳 당 충족되는 결제금액인 경우 주소지당 개별 배송비가 발생 됩니다.

  
  * 전화문의 02-899-1028로 상담 시 빠른 시간 내에 도와드립니다. 운영시간 : 평일 09:00 ~ 17:00 (토요일, 일요일, 법정공휴일 휴무)